Fallout 76 : la (difficile) communication de Bethesda

Sorti le 14 novembre 2018, on peut dire que Fallout 76, dernier jeu du studio Bethesda, a fait parler de lui. Le problème, c’est qu’il a fait parler de lui en bien et surtout en mal, et Bethesda a bien du mal à rassurer ses fans.

Récapitulons :

Fallout 76 est le premier jeu de la licence Fallout à intégrer un aspect multijoueur, et malheureusement les critiques journalistiques sont unanimes sur la qualité moyenne du jeu, avec en cause le trop grand nombre de bugs ou de problèmes de connexion. Il faut bien se rendre compte qu’il est devenu le jeu AAA avec les plus mauvaises notations de la gen, battant le record établi par No Man’s Sky.

Pour rattraper le coup, Bethesda avait déjà communiqué sur leur site internet une première feuille de route sur les fonctionnalités et correctifs à venir. Mais depuis ? Rien.

Sauf que voilà, aujourd’hui Bethesda décide enfin de communiquer sur le Reddit de Fallout 76, et pas de la meilleure des façons…

Une communication aux copier-coller :

Alors que de grands nombres de topics demandent des nouvelles suite aux nombreux problèmes rencontrés par les joueurs, Bethesda leur a répondu via un message de plusieurs lignes :

A priori donc un message rassurant pour les fans, ou Bethesda prend en compte leurs demandes et qui promet des informations cette semaine !

Oui mais voilà : il se trouve qu’en vérifiant l’historique du responsable de communication, on se rend compte que ce message est simplement un copier-coller sur chaque topic, rendant caduque toute forme d’empathie. Et inutile de dire que les redditeurs l’ont très mal pris, et ont downvote les commentaires.

Star Wars : Battlefront 2, bis repetita ?

À l’heure où j’écris ces lignes, les réponses de Bethesda sur le Reddit de Fallout 76 sont pour l’instant à -9500 votes. Un étrange choix de communication : en 2018 un tel manque de professionnalisme est surprenant, surtout de la part d’un grand studio envers ses fans, qui n’hésitent pourtant pas à défendre Fallout 76 bec et ongles.

Mais ils ont encore de la marge, si l’on peut dire. En effet, le record de downvote pour un commentaire étant (pour l’instant) toujours détenu par EA à propos de Star Wars : Battlefront 2, qui cumule à -667821.

Espérons que Bethesda n’annonce pas un système de lootbox en fin de semaine 😉

Mise à jour : Il n’aura pas fallu longtemps à Bethesda pour réagir aux downvotes. C’est bien simple, plus de copier-coller et un message d’excuse pour l’ensemble de la communauté :

Comment
byu/ambiotic from discussion
info76

Et cerise sur le gâteau, l’annonce des deux prochains patchs, qui promet moult corrections !

Décidément ce Fallout 76 souffle le chaud et le froid.